随着农历新年的临近，淘宝网宣布了2025年春节期间发货、售后及服务流程的调整公告，以保障消费者的购物体验和市场交易秩序。
首先，适用范围的明确
从2025年1月22日00:00至2025年2月4日23:59，所有参与“春节不打烊活动”的卖家需要按照平常的发货与交易服务时效执行，而其他订单将遵循新的公告。这一措施有效地将春节期间的购物行为进行疏导，确保消费者在春节假期依旧能享受到顺畅的购物体验。
发货规程的新变化
发货时间要求：若买家在上述时间段内付款，卖家必须根据订单的发货承诺及时发货。对于一般的发货，没有设置“发货时间承诺”的订单，卖家需在2025年2月7日23:59:59之前完成发货。
例外情况：若类目发货时间上限在15天以上，卖家依旧需在承诺的时间内发送货物，未能及时发货将按规则处理。
物流追踪：买家可在物流公司系统中随时查阅订单状态，确保信息透明。
售后服务的调整
春节期间的售后规则同样做出了适当的调整，旨在方便买卖双方的维权。
退款与售后：在春节假期期间申请退款的买家，整体超时将调整至5天。如果卖家已点击发货，则等待回应的时间统一调整至5天，等待买家退款填写信息的时间则延长至15天。
换货与维修：买卖双方在这一期间内的换货和维修申请，等待时间也统一做了相应延长，以便于更好的服务用户。
申请客服介入新规
若发生纠纷需要申请客服介入，买卖双方需在相应时间段内及时上传证据。未参加春节活动的卖家，其咨询时间的数据仍会被自动剔除，确保在节日期间的效率。
特色服务的临时调整
在2025年1月29日至2月4日期间，带有质检服务的订单需在指定时间完成质检，确保假期内的服务可信及高效。
所有的改变精彩纷呈
淘宝网此次对于春节期间的整体服务调整，考虑到了各方卖家和买家的需求，旨在减少春节购物高峰里的混乱局面，让人们可以轻松迎接新年。在这个特别的时节，亲友团聚、节日的热闹气氛，让我们都能在购买及售后的过程中，享受一份无忧与乐趣。
作为全球最大的在线购物平台之一，淘宝网持续优化服务流程，努力让每一个消费者都能在这个快乐的节日中拥有更好的购物体验。返回搜狐，查看更多